Algemene voorwaarden & Privacyverklaring

Hieronder vind je de algemene voorwaarden en privacyverklaring die van toepassing zijn op de bestellingen bij Studio TETTR.

Algemene voorwaarden

  1. Algemeen
    1. 1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met Studio TETTR.
    2. 2 Op het moment dat je een bestelling plaatst in de webshop of akkoord gaat met een maatwerkvoorstel, is er sprake van een overeenkomst tussen jou (de klant) en Studio TETTR.
  2. Betaling
    1.  Je betaalt vooraf, op het moment dat je de bestelling plaatst.
    2.  Alle op de website vermelde prijzen zijn inclusief btw.
  3. Levertijd
    1.  Nadat je de bestelling hebt geplaatst, ontvang je van Studio TETTR een bevestiging met daarin de levertijd van het bestelde glaswerk.
    2.  Deze levertijd is een zo goed mogelijke schatting en geen definitieve termijn.
    3. Studio TETTR spant zich in om glaswerk zo snel mogelijk te leveren, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen (m.u.v. maatwerk en nabestellingen). Wanneer deze termijn toch niet haalbaar blijkt, stelt Studio TETTR jou daarvan zo snel mogelijk op de hoogte. Je hebt dan het recht de bestelling te annuleren en ontvangt het volledige aankoopbedrag terug.
    4. Wanneer je maatwerk bestelt, neemt Studio TETTR contact met jou op. Vervolgens ontvang je een voorstel betreffende de kleuren en/of afmetingen van het glaswerk. Pas na jouw akkoord op dit voorstel, wordt het glaswerk gemaakt.
  4. Verzending
    1.  Verzending van het bestelde glaswerk is voor risico van Studio TETTR. Mocht je het glaswerk niet in goede staat ontvangen, neem dan gelijk contact op met Studio TETTR via info@studiotettr.nl.  Je bestelde glaswerk zal vervolgens worden nageleverd.
  5. Bedenktijd
    1. Je hebt recht op de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag dat je het bestelde glaswerk in huis hebt of op de dag dat je de betaling voor een workshop hebt gedaan.
    2. Binnen de bedenktijd heb je het recht de overeenkomst te herroepen zonder dat je een reden hoeft op te geven. Stuur in dat geval binnen de termijn van 14 dagen een mail aan info@studiotettr.nl. Na deze melding heb je 14 dagen de tijd om de bestelde artikelen retour te sturen.
    3. Je ontvangt vervolgens van Studio TETTR een bevestiging dat je gebruik wil maken van dit herroepingsrecht en instructies om het glaswerk terug te sturen.
    4. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk –  in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.

      Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is

    5. Het volledige bedrag inclusief verzendkosten zal binnen 14 dagen worden terugbetaald.
    6. Het herroepingsrecht geldt niet voor maatwerk omdat dit specifiek voor jou is gemaakt. In het geval je toch niet helemaal tevreden bent met een maatwerkproduct, neem dan contact op met Studio TETTR per mail info@studiotettr.nl In overleg kijken we dan wat er mogelijk is.
  6. Wijzigen algemene voorwaarden
    1. Deze voorwaarden zijn opgesteld in maart 2025.
    2. Wanneer Studio TETTR deze voorwaarden wijzigt, blijven op de oude voorwaarden van toepassing op al bestaande overeenkomsten
  7. Klachtenregeling
    1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
    2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
    3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
    4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
    5. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
    6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
    7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Privacyverklaring

In deze privacyverklaring geven we je graag meer informatie over hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens.
Natuurlijk gaan we er zorgvuldig mee om, verwerken we niet meer gegevens dan we nodig hebben en
verwerken we jouw persoonsgegevens volledig volgens de regels van de AVG.


Deze persoonsgegevens verwerken we van je.
We verwerken met name persoonsgegevens die je zelf aan ons hebt verstrekt. Jij weet dus precies welke
persoonsgegevens dat zijn.
Voor de uitvoering van onze overeenkomst en om onze producten en/of diensten aan je te kunnen leveren, is
het noodzakelijk dat we een aantal persoonsgegevens van je ontvangen. Zonder deze gegevens kunnen we
helaas niet leveren. Het is daarom noodzakelijk dat je deze gegevens tijdig aan ons verstrekt en je goed hebt
gecontroleerd of ze kloppen. Het is voor ons daarom ook een noodzakelijke verwerking van jouw
persoonsgegevens.


Het gaat om de volgende gegevens:
- Voor- en Achternaam
- Adres
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Gebruikersnaam en wachtwoord


Wees gerust, met de persoonsgegevens die we van je verwerken bouwen we geen profiel van je en we zullen
nooit over jou geautomatiseerd, zonder menselijke tussenkomst, een beslissing nemen.


Dit doen we met jouw persoonsgegevens
We mogen je persoonsgegevens alleen verwerken als dat nodig is om een gerechtvaardigd doel te bereiken en
we daar een goede grondslag voor hebben.
We verwerken jouw persoonsgegevens voor een of meer van de volgende doeleinden:
- Met jouw toestemming om je onze nieuwsbrief te sturen. Wanneer jij je toestemming hebt ingetrokken
ontvang je geen nieuwsbrieven meer. We verwijderen je gegevens uit ons nieuwsbriefbestand binnen 30
dagen. Het kan ook zijn dat we je service mails sturen om aan onze overeenkomst te voldoen of omdat het in
ons gerechtvaardigd belang is. We bewaren je gegevens voor dit doel zolang als dat nodig is en verwijderen het
daarna binnen 90 dagen.
- Als jij contact met ons opneemt, is het toch wel handig als we kunnen reageren en dus wat persoonsgegevens
hebben. Deze gegevens hebben we in ons gerechtvaardigd belang verwerkt en verwijderen we binnen twee
jaar na ons laatste contactmoment.
- Als je een offerte bij ons hebt opgevraagd, verwerken we daarvoor de door jou opgegeven gegevens en
informatie om je die offerte te kunnen sturen. Ga je vervolgens geen overeenkomst met ons aan en hebben
we geen contact meer, dan verwijderen we je gegevens weer binnen twee jaar.
Om aan de overeenkomst te kunnen voldoen om diensten of producten aan je te kunnen leveren hebben we
bepaalde gegevens nodig. Deze verwerken we in elk geval voor de duur van de overeenkomst en tot maximaal
twee jaar daarna.

-Nadat je een product of dienst van ons hebt afgenomen versturen we een factuur. Daar komen ook
persoonsgegevens op voor. We zijn wettelijk verplicht deze tenminste zeven boekjaren te bewaren.
- Je hebt bij ons een account dat je gedeeltelijk zelf kunt beheren. Dit is meestal om aan een overeenkomst te
kunnen voldoen of je hebt er toestemming voor gegeven of het is in ons gerechtvaardigd belang om voor dit
doel jouw persoonsgegevens te verwerken. Sommige gegevens in je account kun je zelf beheren. Wanneer je
deze verwijderd, verwerken ook wij deze gegevens niet meer voor je account. Verder verwerken we je
persoonsgegevens in je account tot maximaal tweejaar na het einde van de overeenkomst waarvoor het
account nodig was of tot twee jaar na het verwijderen van het account, afhankelijk van welk moment later valt.
In ons gerechtvaardigd belang zullen we je soms aanbiedingen sturen of ontvang je andere direct marketing
van ons. Hier mag je op elk moment bezwaar tegen maken. Voor dit doel verwerken we je persoonsgegevens
niet langer dan twee jaar.
- Wij willen graag laten zien wat we voor onze klanten betekend hebben en welk werk we doen en leveren en
aan welke (soort) personen, bedrijven en organisaties we dat doen. Daarom laten we dat graag zien in ons
portfolio op onze website, op social media en andere promotionele- of reclame-uitingen. Dit is in ons
gerechtvaardigd belang.
- Het is nodig dat we onze website beveiligen, en bijvoorbeeld hacks en aanvallen tegengaan en geen
onbevoegden toegang geven tot accounts of afgeschermde delen van onze website. Soms is het nodig dat we
daarvoor ook persoonsgegevens, zoals IP-adressen verwerken. Dit is in ons gerechtvaardigd belang en we
bewaren de persoonsgegevens maximaal een jaar.


Toestemming
Voor sommige van deze doeleinden vragen we eerst jouw uitdrukkelijke toestemming. Je hebt dan ook het
recht om op elk moment je toestemming weer in te trekken. Dat kun je doen door ons een e-mail te sturen
naar info@studiotettr.nl. De verwerking van jouw persoonsgegevens blijft geldig tot je ons deze e-mail hebt
gestuurd.


Gerechtvaardigd belang
Vaak hebben wij een gerechtvaardigd belang om jouw persoonsgegevens te verwerken. Dat wil zeggen dat we
zowel naar jouw privacybelang hebben gekeken, maar ook onze eigen, meestal commerciële belangen, hebben
meegewogen. We verwerken je persoonsgegevens daarom ook alleen als dat noodzakelijk is om ons belang te
behartigen. We maken deze afweging voor elk doeleinde, steeds volgens de normuitleg van de Autoriteit
Persoonsgegevens.


Anderen die jouw persoonsgegevens kunnen ontvangen
Regelmatig hebben we hulp nodig in een of andere vorm, bij onze bedrijfsvoering. Zo schakelen we de
volgende verwerkers in:
- Hosting van de website, app, leeromgeving of ander platform
- E-mail en nieuwsbrief hosting
- Betaaldiensten en incassobureaus
- Bezorgdiensten
- Cloud based software, zoals CRM en opslag van documenten
Derden die we inschakelen, zoals:
- Boekhouder

De verwerkers en derden moeten jouw privacy voldoende waarborgen.
Daarom hebben wij ervoor gezorgd dat alle verwerkers en derden gevestigd zijn in de EU/EER of ander
adequaat land en dat we een verwerkersovereenkomst met ze hebben gesloten.

Jouw rechten
Dat wij jouw persoonsgegevens mogen verwerken conform deze privacyverklaring, betekent natuurlijk nog niet
dat jij helemaal niets meer te zeggen hebt over jouw persoonsgegevens. We leggen je daarom hieronder nog
graag kort uit welke rechten je hebt en hoe je die kunt inzetten.

Toestemming intrekken
Hebben wij je persoonsgegevens op basis van toestemming verwerkt, dan mag je deze te allen tijde intrekken
door ons te e-mailen op info@studiotettr.nl.

Inzage, recticatie en wissing of beperking
Wil je weten welke persoonsgegevens we van je verwerken? Dan mag je ons altijd vragen dat in te zien en je
persoonsgegevens te corrigeren. Ben je van mening dat wij die persoonsgegevens helemaal niet meer nodig
hebben, dan mag je ook een verzoek doen om het te wissen of de verwerking te beperken. Deze verzoeken
dien je eenvoudig in door een e-mail te sturen naar info@studiotettr.nl.
Bezwaar
Heb je bezwaar tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens? Stuur ons dan een e-mail naar
info@studiotettr.nl met jouw bezwaren en argumenten om dit te onderbouwen. Wij nemen jouw bezwaar
vervolgens in behandeling. Daar ontvang je uiteraard een bevestiging van op het e-mailadres waarmee je het
bezwaar hebt ingediend. Heb je ons, om welke reden dan ook, het bezwaar per post gestuurd, dan moeten
daarin voldoende gegevens hebben gestaan waardoor we contact met je op kunnen nemen.
Gegevensoverdraagbaarheid
Wil je niet meer onze diensten afnemen en wil je alle gegevens meenemen naar een andere dienstverlener?
Dan zijn wij verplicht om jou de gegeven op zodanige elektronische wijze aan te leveren, dat je de gegevens
gemakkelijk over kunt dragen aan de nieuwe dienstverlener. Je kunt ons hierom vragen door een e-mail te
sturen naar info@studiotettr.nl.

Klachten
Heb je klachten? Dat vinden we heel jammer en vervelend. Dat is absoluut niet onze bedoeling. Het liefst
hebben we natuurlijk dat je de klacht eerst aan ons voorlegt door ons te e-mailen. Je kunt daarvoor
info@studiotettr.nl gebruiken om je klacht naartoe te sturen. We proberen je klacht vervolgens zo goed mogelijk
en binnen een redelijke termijn op te lossen.
Is dit niet naar je tevredenheid of wil je jouw klacht niet aan ons voorleggen? Dan heb je altijd nog het recht
om je klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.